Research / Product strategy / Product design
Vera, una plataforma que busca el acceso justo a la vivienda conectando inquilinos y propietarios de forma anónima y basándase en criterios objetivos
Proyecto
Vera
Rol
UX/UI Designer
Tipo de proyecto
Académico
Año
2025
1. Overview
Contexto
Decidimos abordar el mercado de la vivienda en alquiler en España porque identificamos un sistema fragmentado y disfuncional. Durante el máster en UX/UI, utilizamos todas las fases del proceso de diseño para conceptualizar una solución que transformara las dinámicas del alquiler. El proyecto Vera se convirtió en una oportunidad para aplicar metodología rigurosa de diseño a un problema sistémico y real.
Problema
Realizamos un análisis del mercado de vivienda en alquiler y encontramos que el sistema funciona bajo una lógica de desconfianza y opacidad. No son dos actores equilibrados sino dos orillas que no se comunican: inquilinos desesperados compitiendo ferozmente, y propietarios asustados tomando decisiones basadas en intuición y prejuicio.
Objetivo
Diseñar una app que conectase inquilinos y propietarios, basada en criterios objetivos verificables, donde la ética fuese la base. Queríamos eliminar la discriminación, reducir el desgaste emocional y crear un espacio donde ambas partes confiaran en el proceso.
2. Research
Métodos cualitativos y cuantitativos
Hicimos desk research exhaustivo: análisis de legislación sobre vivienda, estudios sobre discriminación habitacional, y contexto macroeconómico del alquiler en España desde 2020.
Realizamos 12 entrevistas en profundidad con 10 inquilinos de diferentes perfiles (jóvenes, migrantes, padres monoparentales y mayores) y 2 profesionales del sector inmobiliario.
Condujimos 59 encuestas a usuarios potenciales para validar patrones.
Para quién diseñamos
Desarrollamos dos User persona principales basados en datos reales extraídos de nuestras entrevistas:
Marc (30 años) - Inquilino independiente.
Miguel (49 años) - Propietario heredado.
El viaje de los usuarios
Para entender los pains y los gains, creamos Empathy maps para ambos User persona, y por último mapeamos los Customer journey completos de ambos perfiles.
6 insights transformaron nuestro enfoque
Después de los datos y las histórias que encontramos a través de todas las etapas de la investigación, concluímos algunos insights que nos ayudaron a entender el problema.
1. El desgaste emocional es el verdadero problema
La incertidumbre, el silencio y la falta de feedback generan ansiedad que afecta la salud mental.
2. La discriminación es sistémica
El sistema empuja al propietario a tomar decisiones basadas en intuición y miedo: ocupación, impago o cambios legislativos.
3. Ausencia total de comunicación
Los inquilinos nunca saben por qué fueron rechazados, generando impotencia paralizante.
4. Los requisitos económicos son una discriminación encubierta
No garantiza nada, pero es el único filtro, excluyendo a personas que podrían ser excelentes inquilinos.
5. Falta de información legal
La mayoría de inquilinos desconoce sus derechos, y firma contratos sin asesoramiento porque no sabe dónde buscar información clara.
6. Colectivos discriminados necesitan representación
Desean que alguien los defienda contra la desconfianza del mercado. Buscan apoyo emocional, no solo transaccional.
¿Qué soluciones hay en el mercado?
Después de conocer el problema a fondo, preparamos un Benchmark de la competencia del que sacamos básicamente 2 conclusiones:
Primero, que el propietario está ampliamente protegido en cualquier plataforma existente en el sector inmobiliario.
En cambio, en el lado del inquilino, lo único destacable que hay va enfocado a ofrecer reseñas de propietarios de pisos para que puedan elegir con algo más de información. Es claramente quien queda más desprotegido y tiene menos fuerza en este sistema.
3. Product strategy
No es un problema económico, es sistémico.
Si la conclusión es que el problema es sistémico, el objetivo de Vera ha de ser reconstruir ese puente entre las dos partes, conectando datos, no prejuicios.
¿Por qué Vera es diferente?
De nuestro análisis surgieron los 5 pilares que guiaron cada decisión de diseño:
1. Anonimato
Avatar neutro, datos anónimos hasta el momento de la visita. Protege contra la discriminación.
2. Criterios objetivos
Sin intuición, sin sesgos. Solvencia verificada, compatibilidad calculada.
3. Transparencia
Feedback constante, estado visible, comunicación bilateral. No más ghosting.
4. Validación ética
Certificación de solvencia desde el registro. Condiciones ética justas desde el inicio.
5. Experiencia user-centered
Proceso predecible, humano, sin fricciones innecesarias.
Nuestra propuesta de valor
Conectamos inquilinos y propietarios de forma anónima y basada en criterios objetivos como la solvencia y afinidad, para hacer el proceso de alquiler justo, eficiente y libre de discriminación.
Viabilidad del negocio
El modelo de negocio de Vera se apoya en dos flujos de ingresos complementarios:
Los propietarios pagan una comisión reducida —el 50% de la primera mensualidad del alquiler—, muy por debajo de las agencias tradicionales. Esto elimina la barrera de entrada y permite escalar por volumen, no por precios abusivos.
Los inquilinos cuentan con tres visitas gratuitas; a partir de la cuarta se aplica un micropago simbólico que actúa como filtro de intención real, ahorrando tiempo y fricción a ambas partes.
El resultado es un sistema más eficiente, justo y escalable, donde la ética no es un añadido, sino la base del modelo de negocio.
¿Qué es imprescindible para el MVP?
Para llevar esto a la realidad, no podíamos abarcarlo todo. Planteamos un User Story Mapping de ambos tipos de usuarios, identificando todas las tareas necesarias desde la búsqueda inicial hasta el contrato. Luego, priorizamos aplicando una matriz de MoSCoW: ¿Qué es esencial? ¿Qué puede esperar?
Funcionalidades del MVP del inquilino
Creación de perfil anónimo con aceptación de un manifiesto ético.
Validación objetiva mediante documentación privada y generación de un sello de solvencia.
Definición de criterios de búsqueda y acceso solo a viviendas compatibles.
Seguimiento del estado de las postulaciones.
Gestión de visitas mediante agenda compartida con propietario.
Comunicación final de la decisión del propietario.
Funcionalidades del MVP del propietario:
Creación de perfil con aceptación de manifiesto y perfil anónimo.
Definición del inquilino ideal mediante criterios objetivos.
Publicación del anuncio de la vivienda.
Gestión de compatibilidades y agenda de visitas.
Gestión final del contrato.
Los 3 flujos core
Teniendo en cuenta el poco tiempo que teníamos para desarrollar todo el proyecto, hubo que priorizar aun más y elegir las funcionalidades más core de todas. Esto nos dejó con un MVP enfocado en tres tareas que resuelven los 3 pain points principales en un ciclo completo.
Propietario
PUBLICAR VIVIENDA
Inquilino
CRITERIOS
DE VIVIENDA IDEAL
Inquilino
MATCHING
Y AGENDAR VISITA
4. Arquitectura de la información & user flows
El viaje del usuario a través de la plataforma
Desarrollamos los User flows de las 3 funcionalidades para definir cada fase del proceso desde que el usuario abre la app por primera vez hasta que obtiene su recompensa: una lista de viviendas que son, de verdad e ideales para él, para las que puede pedir una visita.
Una misma arquitectura para 2 puntos de vista
Desde de las acciones de los Flows empezamos a identificar y estructurar la arquitectura de la plataforma. El hecho de tener dos usuarios distintos hizo que hubiera que iterar la jerarquía de la información varias veces. Esta dificultad se convirtió en nuestra aliada para simplificar, unificar y eliminar tareas que inicialmente creíamos imprescindibles, como la funcionalidad de las citas entre los 2 usuarios, el mensaje de tranquilidad y la validación de perfil.
Validando la estructura con el usuario
Para validar la arquitectura planteamos un Card sorting y Tree testing con usuarios reales:
Descubrimos que los usuarios no pensaban en "Gestión" o "Configuración" de manera abstracta; pensaban en contextos concretos: "Perfil, donde viven mis datos", "Viviendas, donde veo opciones", "Agenda ,donde veo mis citas".
Fusionamos la creación de perfil y la validación en un solo paso.
Evolucionamos la “compatibilidad” hacia algo accionable: “Agendar Visita”.
Y lo más importante: eliminamos la opción de que el propietario defina a su “inquilino ideal”, porque ahí es donde nacen los sesgos y la discriminación.
Definiendo las pantallas
Teniendo claros los User flows y la estructura del contenido, empezamos a diseñar wireframes y wireflows de baja y media fidelidad para empezar a definir cómo se vería cada parte del proceso.
Cuidando la experiencia de usuario
Durante el diseño de los flujos, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, tuvimos en cuenta algunos sesgos cognitivos:
Paradox of choice: En lugar de mostrar 500 viviendas, mostramos solo las realmente compatibles.
Progressive disclosure: En lugar de formularios largos, planteamos las preguntas paso a paso.
Ley de Jakob: Priorizamos el uso de patrones conocidos.
5. Diseño
La identidad de la ética
Creamos una identidad visual que transmitiera transparencia y cercanía:
Vera nace de veraz: una promesa de transparencia en un sector donde la confianza es clave. El logo simboliza el acceso a la vivienda desde una forma abierta y acogedora.
Apostamos por ilustraciones cercanas y amables representando a todos los perfiles de usuario, y no frías fotografía de stock. Así, la interfaz se humaniza y pone a las personas en el centro.
La paleta busca transmitir calma y confianza, evitando la frialdad institucional y el ruido visual, acompañando al usuario en un proceso sensible como la búsqueda de vivienda.
Un sistema de UI coherente
Diseñamos un sistema consistente que reduce esfuerzo cognitivo y genera confianza, además nos ayuda a construir nuestra plataforma para que el usuario no tenga que adivinar nada: todo se comporta como se espera.
¿Qué siente el usuario al usar Vera?
Nuestro usuario llega con dudas, con miedos y prejuicios, con poca información. Por eso reforzamos el feedback visual y los microcopys: confirmaciones, avisos, recomendaciones personalizadas…
Propietario: Preguntas claras, paso a paso, guiando al usuario en cada parte del proceso.
Inquilino: Avatar anónimo, sin fotos y sin nombres, priorizando la objetividad sobre los prejuicios.
Transparencia: Al agendar una visita, eliminamos la incertidumbre. El usuario recibe un mensaje claro: “Eres la 6ª persona en visitar la vivienda y recibirás la ubicación exacta 24h antes”.
6. Prototipado
3 prototipos que completan un ciclo
Con toda la base definida (branding, sistema, usabilidad y accesibilidad) pasamos a crear los prototipos en Figma.
Prototipo 1: Home (inquilino)
Tu mejor match, pero con datos. Es la Home del inquilino, con perfil anónimo, viviendas sugeridas mediante chips de características y acceso directo a la función principal: Explorar.
Prototipo 2: Publicar vivienda (propietario)
Este es el flujo de publicación para propietarios, guiado y secuencial: datos de la vivienda, fotos y verificación documental. El proceso finaliza con la gestión de visitas y la confirmación, reforzando la confianza en el proceso.
Prototipo 3: Criterios de vivienda y Agendar visita (inquilino)
Es el flujo del inquilino, que define su vivienda ideal una sola vez. Con esos criterios, el sistema muestra únicamente viviendas que hacen match. Cada anuncio muestra información completa y gestión de visitas mediante calendario, con un proceso transparente y revisable. El sistema conecta así a propietarios verificados e inquilinos compatibles, eliminando ruido, fraudes y fricción.
7. Validación
Testing continuo
La validación fue permanente, no un paso final. Durante todo el proyecto, además de los test con usuarios, fuimos testeando cada fase de manera interna.
El User testing final con 8 usuarios validó nuestras hipótesis pero también nos reveló fricciones reales:
5 usuarios de 8 buscaban el barrio de la vivienda en Explorar... la añadimos.
6 usuarios de 8 tuvieron dificultades con el calendario y la selección de horas... lo rediseñamos.
8. Road map
El futuro de Vera
En esta 1ª fase nos centramos únicamente en lo crítico: completar las funcionalidades del MVP.
En una 2ª fase, ampliamos capacidades: incluimos las recomendaciones de inquilinos y propietarios, y buscamos mejorar las decisiones y el apoyo legal mediante la incorporación de una IA.
Y en una 3ª fase, valoramos integrar verificadores públicos e incorporar algunas de nuestras nuevas ideas para mejorar el modelo de negocio.
9. Conclusión
Vera nos enseñó que el mejor diseño no es el más bonito ni el más funcional. Es el que resuelve problemas reales, respetando la dignidad de quien lo usa. Trabajar en un proyecto que toca vidas demuestra que el diseño es una herramienta de cambio social.